Questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier, vérifiez le récapitulatif (produits, prix, adresse de livraison) puis validez votre commande. La commande est définitive après confirmation du paiement et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard), y compris via Apple Pay et Google Pay, avec notre prestataire sécurisé Revolut Business ;
• Paiement en magasin, uniquement si vous choisissez le retrait gratuit en magasin à Strasbourg : vous réglez au moment du retrait.

Le paiement est sécurisé par ces prestataires : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Oui. Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

• Strasbourg et environs (67000, 67100, 67200, 67300, 67400, 67800) : livraison gratuite le jour même dès 10 € d’achat ;
• Point Relais en France métropolitaine : 5,99 € (3 à 5 jours ouvrés) ;
• Livraison à domicile en France métropolitaine : 9,49 € (3 à 5 jours ouvrés) ;
• Retrait en magasin à Strasbourg : gratuit.

Les options disponibles pour votre adresse s’affichent au moment de la commande.

Au magasin Donatek, 9 Boulevard de Lyon, 67000 Strasbourg. Présentez votre numéro de commande à l’accueil.

• Du lundi au jeudi et le samedi : 10h30–13h et 14h–20h ;
• Le vendredi : 10h30–12h et 15h–20h ;
• Fermé le dimanche et les jours fériés.

Rendez-vous sur notre page Suivi de commande : vous pouvez y consulter l’état de votre commande et accéder directement au suivi des principaux transporteurs.

Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. En cas de retard significatif, nous vous en informons et vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les conditions de l’article L216-6 du Code de la consommation.

Oui. Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à sav@promotek.fr ou par courrier, puis retournez le produit neuf, complet et dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivants. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord.

Oui, tous nos produits bénéficient, sans supplément de prix, des garanties légales :

• garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (12 mois pour les produits reconditionnés le cas échéant) ;
• garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Contactez notre service client à sav@promotek.fr ou au 03 88 37 30 17 en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Écrivez-nous à service.client@promotek.fr en précisant votre identité. Vous pouvez aussi saisir la CNIL. Détails dans notre politique de confidentialité.

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